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Kundenbewertungen
3 Star | mez***** | 2024-05-22
Das Sofa ist hübsch und scheint auch von guter Qualität. Allerdings wirbt OTTO mit kostenlosem Aufbau, der aber nicht von der Spedition ausgeführt wird, weil von OTTO nicht angewiesen und beauftragt wird. Mir scheint, dass OTTO bewußt das Sofa bewirbt, wohlwissend, dass der Aufbau nicht ausgeführt wird. Nach drei Werktagen des Nachfragens, Mail schreiben und immer wieder vertröstet werden, habe ich privat eine Lösung finden müssen und OTTO ist nicht bereit mir den Obuls für den Aufbau zu erstatten. Ich halte dies für unlautere Geschäfte die scheins strategisch und bewußt angewendet werden. Das war definitiv die letzte Bestellung bei OTTO.
4 Star | npq***** | 2024-05-13
Die Couch ansich ist sehr schön, aber bestellt mitte Juli geliefert erst mitte Oktober. Obwohl Lieferzeit 6 Wochen laut Otto. Mehrmals nachgefragt, nur wage antworten erhalten. Hier ist meiner Ansicht nach Nachholbedarf notwendig. Am Liefertag selber, die reinste Katastrophe. Altes Sofa sollte gegen Aufpreis mitgenommen werden, die Herren haben sich über Katzenhaare aufgeregt. Die neue Couch selber sollte aufgebaut werden, was die Herren von Hermes aber nicht einsahen, da soviele Schrauben vorhanden seien. Es müsste extra ein Monteur kommen. Der sollte aber dann erst ein paar Tage später kommen, nach hin und her dann am nächsten Tag. Nun steht die Couch und hoffe die Qualität hält was sie verspricht.
4 Star | klu***** | 2024-05-04
Ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Die Lieferung hat viel länger gedauert als angegeben. Als das Sofa dann endlich geliefert wurde weigerte Hermes sich dieses aufzubauen. Der Grund hierfür: Seitens Otto war nur eine Kleinmontage gebucht und das ist bei diesem Sofa nicht der Fall. Das Sofa wird in mehreren Teilen geliefert und muss zusammengeschraubt werden … Der Otto Kundenservice teilte mir dann mit dass dies kein Problem sei sie würden Hermes verständigen und nochmals ein Montageteam vorbei schicken. Ich sollte hierzu am Montag nochmals bei Hermes wegen einem neuen Termin anrufen. (Die Lieferung des neuen Sofas erfolgte an einem Samstag, da sei nichts mehr zu machen…) Als ich am Montag bei Hermes anrief wurde mir mitgeteilt dass von Otto kein neuer Auftrag vorliegen würde. Also rief ich wieder bei Otto an. Es dauerte ungefähr 15 Minuten bis die Dame am Telefon den Sachverhalt verstanden hat. Sie teilte mir im Anschluss eine neue Sendungsnummer mit mit welcher ich dann endlich einen neuen Termin bei Hermes ausmachen konnte. Mein neues Sofa wurde dann eine Woche nach Lieferung aufgebaut und die alte wie gebucht mitgenommen. Den Gutschein den mir Otto aufgrund der Unannehmlichkeiten versprochen hat hab ich bis heute nicht erhalten. Das Sofa ist wirklich schön und wirkt für den Preis auch sehr hochwertig. Aber Otto muss hier dringend was an der Angabe zum Aufbauservice ändern. Ich habe das dem Kundenservice auch so weitergegeben aber ich bezweifle dass sich was ändert. Für Leute die kein Problem haben sich eine Couch selber zusammen zubauen ist das vielleicht ok. Aber ich muss mich auf den Aufbauservice verlassen können. Also als Tip für alle die das auch müssen, Hermes bei Terminabsprache darauf hinweisen, dass es sich nicht nur um die angegebene Kleinmontage handelt.
